三季度河南12315为消费者挽回损失近6000万元

　　中新网郑州10月21日电 (记者 王宇)记者21日从河南省市场监督管理局获悉，今年第三季度，该省各级12315工作机构共接收各类诉求80.66万件，较二季度下降6.11%。其中，投诉占比33.19%，举报占比12.77%，咨询占比54.03%，为消费者挽回经济损失5999.97万元人民币。

　　从月度走势看，7、8、9三个月诉求量呈“前高后低、逐月回落”特征，与往年季度内变化趋势一致。

　　从诉求渠道看，互联网渠道(互联网PC端、App、公众号、小程序等)接收的投诉举报占55.42%，热线话务渠道接收的投诉举报占37.36%。

　　从受理投诉情况看，商品类投诉占总量70.24%，服务类投诉占总量29.76%。其中，食品安全类投诉以21.21%的占比位居首位，投诉客体高度集中于食品及餐饮住宿服务两大领域；售后服务类投诉占比16.97%，位列第二，问题主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具等消费场景；产品质量类投诉占比14.33%，问题投诉客体分布较广。

　　从受理举报情况看，不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为三大类别举报较为集中。(完)